Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 10 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original, nas mesmas condições que você o recebeu.
Após o recebimento do pacote faremos a análise dos produtos. Em caso de não cumprimento das condições, a troca poderá ser recusada. Cumprindo as condições, faremos contato para dar continuidade no processo de troca.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato no nosso Whatsapp (11) 91705-1128, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 10 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original. Após o recebimento do pacote faremos a análise dos produtos. Em caso de não cumprimento das condições, a devolução poderá ser recusada.
Cumprindo as condições, faremos contato para restituição do valor no mesmo método de pagamento utilizado no pedido em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido em nosso estoque.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Em caso de estorno no Cartão de Crédito, as operadoras solicitam o prazo de até duas faturas para realizar o crédito.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato no nosso Whatsapp (11) 91705-1128, manifestando o arrependimento da compra e informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Se o seu produto LACERI apresentou algum defeito, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do Whatsapp 1191705-1128 com as seguintes informações:
1. Número do seu pedido.
2. Descrição do defeito.
3. Fotos que ajudem a identificar o problema.
Analisaremos o seu caso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Após a constatação do defeito, você poderá escolher entre efetuar a troca por um produto do mesmo modelo ou o ressarcimento do valor pago.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Informações sobre o reembolso
Após recebermos a sua devolução, você pode escolher como deseja o reembolso:
1. Receber o valor em crédito para usar em uma futura compra na LACERI.
2. Optar pelo estorno do valor pago.
Prazos para o Estorno:
Pix e Cartão de Débito: O valor será devolvido à sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é feito em nosso sistema na hora, mas o prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar de 30 a 60 dias (até duas faturas), dependendo da política da sua operadora.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
Informações Complementares
1. É importante informar que nossos produtos são feitos com ingredientes naturais, o que pode resultar em pequenas variações de cor. Essa característica é normal e não afeta a performance nem a qualidade dos produtos, portanto, não é considerada um defeito.
2. Ao receber seu pedido, confira-o com atenção. Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento: olá@laceri.com.br ou através do nosso whatsapp (11) 91705-1128.
3. A LACERI não se responsabiliza por produtos que apresentem sinais de mau uso, exposição indevida ao sol, contato com produtos abrasivos ou quaisquer outros itens que possam alterar sua qualidade e composição original. Caso nossa equipe constate qualquer uma dessas situações, a troca ou devolução do produto poderá ser negada.
